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售后服务保证
上海顶汐贸易有限公司 电话:021-33120578 / 2009-05-18

服务承诺
售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在商城自营配送范围内,商城提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后100分 自商城售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:
本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。
以商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明>>)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,商城除了全额退款外,另外再给予1000个京豆进行补偿!
售后到家(仅针对商城指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,商城将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示:
售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
此服务仅限商城自营服务范围;查看>>
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站www.jd.com,在“我的商城”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
7日×10小时工作制 商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。
热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-606-5500 转3。如果您所在地区不支持400电话,请您打0527-88105500转3。
在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系商城在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚24:00。
商城在线客服
售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
    商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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